Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل - بينولا (benoola)
نحرص في بينولا على إيصال طلباتكم بأسرع وقت وأفضل جودة.
⏱️ مدة التجهيز والشحن
- يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال 1 - 3 أيام عمل (باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية).
- تستغرق مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 2 - 7 أيام عمل كحد أقصى حسب المدينة.
🚚 تكلفة الشحن
تعتمد تكلفة الشحن على شركة الشحن المختارة ووجهة العميل، وتظهر التكلفة النهائية في صفحة إنهاء الطلب قبل الدفع.
💡 ملاحظة: قد تتوفر عروض "شحن مجاني" عند وصول قيمة المشتريات لمبلغ معين، سيظهر ذلك تلقائياً في السلة.
📍 تتبع الشحنة
بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، سيتم تزويدك برقم تتبع عبر (الرسائل النصية / البريد الإلكتروني / الواتساب). يمكنك متابعة حالة شحنتك مباشرة عبر موقع شركة الشحن المتعاقد معها.
⚠️ تنبيهات هامة
- العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة البيانات (الاسم، رقم الجوال، العنوان). في حال وجود خطأ أدى لاسترجاع الشحنة، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
- يجب على العميل الرد على اتصالات مندوب الشحن لتنسيق موعد التسليم؛ عدم الرد قد يؤدي لإعادة الشحنة للمتجر.
- في حال استلام شحنة متضررة من الخارج، يرجى إبلاغ مندوب الشحن فوراً وتصوير الشحنة والتواصل مع خدمة عملائنا خلال 24 ساعة.
🌍 الشحن الدولي
في حال توفر الشحن الدولي، يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها دولة المقصد. كما ننوه أن سياسة الاستبدال والاسترجاع لا تشمل الطلبات الدولية.
فريق بينولا يتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة!